业务背景：

　　某个人客户从意大利进口电机，与国外以EXW条款成交并委托我司作为其进口代理及付汇，运输，清关的委托公司。

意大利电机代理进口

一、业务流程：

　　一开始客户说货物不重，让我们安排普通空运的运输方式，后得知货物毛重20公斤，该重量走空运的费用比快递高，本着为客户降低成本的原则，操作人员建议客户发快递，客户同意后紧接着我们就通过国际快递TNT安排了远程取件并及时飞出，3天后货到上海。

　　操作初期客户说国外发货商提供3C认证，但根据经验提前给客户打好“预防针”并给客户提出预留方案：如果国外不能提供认证，需用抽单报换税号的方式，尽量避免3C认证，因方案具有风险性，不到最后不建议采用。

　　货到港后迟迟不见国外提供3C认证，证实了一开始的推断，国外无法提供，万般无奈下客户只能咬牙选择预留方案，还好清关顺利完成。但由此国外认证问题耽误时间，产生了不必要的仓储费。

　　清关放行客户收到货后，并没有及时打开箱子看货物，到使用时才开箱，发现货物有裂痕，且出现整块的凹陷。客户向操作人员反馈货物问题，我司在了解情况后初步判断是运输过程中发生了货损，故收集了货损的照片，向TNT申请索赔，争取将客户损失降到最低。在索赔环节中由于客户把外包装丢失，无法判定造成破损的原因，整个转运过程中又没有破损记录，所以无法索赔。而国内段运输客户也没有购买保险也无法申请索赔。索赔最终无果。

注意事项：

　　1.进口货物需要特殊证件的货物，最好让国外供应商在发货之前就提供过来，以免因为清关没有相关证件，而产生大量仓储费和退回运费。

　　2.不能受压受潮的货物，提醒国外做好货物包装。

　　3.为了保证货物的安全，提前给货物买保险。

　　4.货物一旦发生货损，货物包装，说明书等等文件不要丢弃，拍好照片，保存，以备维修，索赔需要。